AI Shopping Assistant ของ Big C ทำงานต่างจากการค้นหาสินค้าทั่วไปอย่างไร?

ระบบใช้ AI Agent บน AWS Amazon Bedrock แปลงภาษาธรรมชาติให้เป็นการค้นหาสินค้าแบบหลายหมวดหมู่ในขั้นตอนเดียว เช่น การพิมพ์ 'อยากทำต้มยำกุ้งสำหรับ 4 คน' ระบบจะวิเคราะห์เมนู คำนวณปริมาณวัตถุดิบ และจัดตะกร้าสินค้าให้พร้อมชำระเงิน แทนการค้นหาและเลือกรายการทีละชิ้น ทำให้ประหยัดเวลาและเพิ่มยอดขายเฉลี่ยต่อครั้งได้ 5-10%

เทคโนโลยี AWS ใดบ้างที่สนับสนุนฟีเจอร์นี้?

เบื้องหลังใช้ Amazon Bedrock บน AWS ซึ่งเป็นบริการสำหรับสร้างและปรับใช้ Generative AI โดยมีหลาย AI Agent ทำงานร่วมกัน ได้แก่ การตีความคำสั่ง (Intent Recognition), ค้นหาสินค้า (Product Retrieval), แนะนำวัตถุดิบ (Recommendation Engine), และจัดรายการซื้อ (Cart Assembly) เพื่อให้รองรับความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภคในธุรกิจค้าปลีกที่มีสินค้าหลายหมื่นรายการ

Business & Startups (ธุรกิจและสตาร์ทอัพ)

Big C จับมือ AWS เปิด AI ชอปปิ้งแอสซิสแทนต์ เปลี่ยนการค้นหาเป็นการสนทนา คาดดันยอดขายโต 5-10%

30 พฤษภาคม 2026 Maya Chen

บทนำ

Big C ร่วมกับ Amazon Web Services (AWS) เปิดตัว Shopping Assistant AI Chat บนแอปพลิเคชัน ให้ลูกค้า 20 ล้านคนสามารถค้นหาสินค้าผ่านการสนทนาภาษาไทยแบบธรรมชาติ โดยเปลี่ยนจากการพิมพ์คีย์เวิร์ดหรือเลือกหมวดหมู่มาเป็นการพูดคุยกับ AI เสมือนมีผู้ช่วยส่วนตัว ผลทดลองเบื้องต้นพบว่ามูลค่าการซื้อเฉลี่ยต่อครั้ง (Basket Size) เพิ่มขึ้น 5-10%

การวิเคราะห์เชิงลึก

กลยุทธ์เปลี่ยนเกมค้าปลีกไทย: Big C ใช้ Generative AI เปลี่ยนจุดขายจาก “ราคาถูก” สู่ “ประสบการณ์ชอปปิ้งอัจฉริยะ” เพื่อสร้างความแตกต่างในตลาดอีคอมเมิร์ซที่แข่งขันสูง มูลค่า 5.13 ล้านล้านบาท (Momentum Works)
เทคโนโลยีเบื้องหลัง: บน AWS Amazon Bedrock ระบบใช้ AI Agent หลายตัวทำงานร่วมกัน — ตีความคำสั่ง (Intent Recognition), ค้นหาสินค้า (Product Retrieval), แนะนำวัตถุดิบ (Recommendation Engine), และจัดตะกร้าสินค้า (Cart Assembly) — ลดขั้นตอนการค้นหาจากหลายคลิกเหลือเพียงประโยคเดียว
ผลกระทบทางธุรกิจ: Basket Size ที่เพิ่มขึ้น 5-10% สะท้อนถึงความสำเร็จของระบบ Cross-Selling และ Upselling อัตโนมัติ เช่น เมื่อลูกค้าพิมพ์ “ทำต้มยำกุ้ง” ระบบจะแนะนำกุ้ง พริก ตะไคร้ ข่า และน้ำพริกเผาในปริมาณที่พอดี ช่วยเพิ่มมูลค่าต่อออเดอร์โดยธรรมชาติ
แนวโน้มตลาด: การนำ AI Chat มาใช้ในร้านค้าปลีกกำลังเป็นมาตรฐานใหม่ โดยเฉพาะในกลุ่มอาหารสดและสินค้าอุปโภคบริโภคที่ต้องการความแม่นยำสูง คู่แข่งอย่าง 7-Eleven, Lotus’s, และ Makro จำเป็นต้องปรับตัวเพื่อไม่ให้เสียส่วนแบ่งตลาด

อัปเดตเทรนด์เทคโนโลยีล่าสุดก่อนใครที่ TechBizInsight.com นะคะ

Full English Translation

Big C partners with AWS to launch an AI shopping assistant, changing search into conversation, expected to boost sales by 5-10%. Big C has partnered with Amazon Web Services (AWS) to launch a Shopping Assistant AI Chat on its mobile app, allowing 20 million customers to search for products through natural Thai language conversations instead of keywords or category menus. Initial trials showed that the average basket size increased by 5-10%. The system uses AWS Amazon Bedrock with multiple AI agents working together to interpret commands, search products, recommend ingredients, and assemble carts. This positions Big C to differentiate itself in the competitive Southeast Asian e-commerce market, which was valued at $157.6 billion in 2025.