ทรู จัด True Customer Day 2026 รวมผู้บริหาร-พนักงาน 2,000 คน ลงพื้นที่รับฟีดแบ็กจากลูกค้าตัวจริง
ทรู คอร์ปอเรชั่น จัดกิจกรรม True Customer Day 2026 โดย ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม พร้อมผู้บริหารและพนักงานกว่า 2,000 คน ลงพื้นที่ 9 เส้นทางยุทธศาสตร์ในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และหัวเมืองใหญ่ เช่น เชียงใหม่ นครปฐม ชลบุรี ขอนแก่น นครราชสีมา และสงขลา เพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าจริง โดยเฉพาะทีม Back Office ที่ไม่ได้ทำงานหน้างานจะได้เห็นปัญหาระบบดิจิทัลและจุดบกพร่องที่เกิดขึ้นจริง ก่อนนำไปพัฒนาแอปพลิเคชัน AI Agent และบริการให้ตรงกับความต้องการ
บทวิเคราะห์
ตลาดโทรคมนาคมไทยแข่งขันกันที่คุณภาพประสบการณ์ผู้ใช้มากกว่าราคาแพ็กเกจ การที่ผู้บริหารระดับสูงลงพื้นที่ด้วยตัวเองสะท้อนว่า True ต้องการปิดช่องว่างระหว่างผู้พัฒนาเทคโนโลยีกับผู้ใช้ปลายทาง ธุรกิจ Telco-Tech ไม่ได้วัดผลเพียงความเร็วเน็ตหรือความครอบคลุมสัญญาณ แต่วัดที่ความราบรื่นของทุก Touchpoint ตั้งแต่แอปฯ ไปจนถึงระบบ AI ที่ตอบลูกค้า การฟังเสียงสะท้อนแบบ Real Feedback ช่วยให้องค์กรจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์หรือการแก้ไขบั๊กได้ตรงกับปัญหาที่ส่งผลต่อรายได้และความภักดีของลูกค้า
ประเด็นสำคัญจากกลยุทธ์นี้
- การพาทีม Back Office ลงสนามช่วยลดเวลาแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าเจอ เพราะทีมเทคนิคเห็นบริบทหน้างานด้วยตัวเอง
- การเก็บ Insight ครอบคลุมหัวเมืองใหญ่ทำให้ทรูเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ที่แตกต่างกันตามพื้นที่และโครงสร้างเศรษฐกิจ
- การให้ผู้บริหารสูงสุดร่วมฟังเสียงลูกค้าสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยอมรับความผิดพลาดและพร้อมปรับปรุง
- การพัฒนาดิจิทัลทัชพอยต์ เช่น AI Agent จะเลิกเดาจากข้อมูลในรายงาน แล้วใช้ข้อมูลจริงจากผู้ใช้มาออกแบบประสบการณ์
Full English Translation
True organized “True Customer Day 2026”, led by Sigve Brekke, Group Chief Executive, along with more than 2,000 executives and employees, fanning out across 9 strategic routes covering Bangkok, its perimeter, and major cities including Chiang Mai, Nakhon Pathom, Chonburi, Khon Kaen, Nakhon Ratchasima, and Songkhla. The teams focused on high-density subscriber areas to collect close-up insights from real users. Sigve Brekke said the goal is to let everyone in the organization come out and directly touch customer needs, especially back-office teams who do not work at the front line, so they can see real problems. Management must also join in person because they want real feedback and actual pain points, not compliments. These insights will be used to improve services precisely. The next step of building brand loyalty in the Telco-Tech era: with only a few main players in the Thai telecom market, competition has moved beyond package pricing to full customer experience quality. Sending thousands of employees and executives into the field is a strategy to break internal silos and close the gap between service providers and actual users, especially on digital touchpoints such as applications and AI agents that can frustrate consumers if poorly designed. Accepting flaws and listening to direct feedback is the key to faster system improvement.
แหล่งอ้างอิง: https://brandinside.asia/true-customer-day-2026
